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邮政局关于2017年1月邮政业消费者申诉情况的通告

2017-02-20 16:48文成在线编辑:admin人气:


  2017年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉161711件。申诉中涉及邮政服务问题的7904件,占总申诉量的4.9%;涉及快递服务问题的153807件,占总申诉量的95.1%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为29546件,比上年同期下降17.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1580件,占有效申诉量的5.3%;涉及快递服务问题的27966件,占有效申诉量的94.7%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失631.1万元。1月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.3%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.2%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.7%。

  2017年1月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有64件,与去年同期相比减少10件。

公司名称

 

河北

 

山西

 

上海

 

江苏

 

福建

 

山东

 

广东

 

重庆

 

四川

 

贵州

 

西藏

 

甘肃

 

新疆

 

合计

 

全峰快递

             

20

 

1

 

1

         

22

 

中国邮政

 

1

         

1

         

1

   

7

 

10

 

如风达

     

5

 

1

     

1

             

7

 

申通快递

         

3

                 

3

 

国通

               

2

           

2

 

圆通速递

                       

1

   

1

 

中通快递

             

1

             

1

 

优速

         

1

                 

1

 

快捷速递

                   

1

       

1

 

FedEx

     
(来源: 邮政局网站)

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